Je tone of voice bepalen - hoe doe je dat?
Hoe praat jij met je klanten? Is dat heel informeel, of juist wat netter? Dit noemen we de “tone of voice”, oftewel de manier waarop je als bedrijf een doelgroep aanspreekt.
Iedereen, of je nu individu of bedrijf bent, heeft een tone of voice. De één communiceert bijvoorbeeld wat dwingender, de ander communiceert weer heel vriendelijk en vrijblijvend. De uitdaging die je als bedrijf hebt ten opzichte van een individu, is dat een bedrijf meerdere medewerkers heeft die allemaal weer op hun eigen manier communiceren.
Wat is een tone of voice?
Je tone of voice bestaat uit 2 onderdelen. De voice is de uiting van het karakter van het bedrijf. De tone is hoe je communiceert in een specifieke tekst (voor welke doelgroep, wat is de boodschap, op welk kanaal communiceer je).
Waarom moet je een tone of voice hebben?
Of je het nu wil of niet, je hebt al een tone of voice. Alleen ben je je waarschijnlijk niet helemaal bewust van je tone of voice. En dat is jammer. Want de tone of voice is een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie. Woorden en teksten zorgen er namelijk voor dat je doelgroep zich voelt aangesproken. Consistentie is hierbij belangrijk. Je wilt dat je tone of voice in al je communicatie-uitingen min of meer hetzelfde is: op je website, in je e-mails en bijvoorbeeld op LinkedIn.
Je tone of voice hangt erg af van je identiteit: ben je een formeel bedrijf en wil je dat ook uitstralen, zul je eerder voor een formele tone of voice kiezen dan een informele.
Je tone of voice bepalen hangt ook af van je doelgroep: je praat waarschijnlijk op een andere manier tegen jonge starters dan tegen een notaris (om maar een voorbeeld te geven).
Vaak zit een tone of voice in de hoofden van de medewerkers, maar niet op papier. Hiermee loop je het risico dat nieuwe medewerkers (of zelfs bestaande) niet op de hoogte zijn van de manier waarop je je doelgroep aanspreekt. Hierdoor krijg je verschillende stemmen vanuit je bedrijf, waarmee de consistentie verdwijnt en daarmee de betrouwbaarheid van je bedrijf als merk. Het is dus een goed idee om je tone of voice expliciet te maken en ook aan je medewerkers (en ingehuurde medewerkers) te communiceren.
Hoe kun je je tone of voice bepalen?
Je tone of voice hangt dus af van een aantal factoren, je voice en je tone.
1. Je voice.
Je voice hangt samen met je identiteit. Wie ben je als bedrijf? Wat zijn je kernwaarden? Wie zijn je medewerkers?
Met behulp van het onderstaande brand personality spectrum kun je bepalen wie je bent. Ben je persoonlijk en vriendelijk, of juist heel corporate? Ben je spontaan, of denk je alles goed door? Ben je innovatief, of traditioneel? Gebruik je veel humor, of ben je heel serieus?
2. Je tone: de doelstelling van de tekst.
Elke tekst heeft een andere doelstelling. Heb je een sales doelstelling, schrijf je op een overtuigende manier. Is je doelstelling meer servicegericht, schrijf je geduldig en vriendelijk. Wil je communiceren over bijvoorbeeld een prijswijziging, doe je dat duidelijk en zakelijk.
3. Je tone: het kanaal.
Elk kanaal heeft weer andere mogelijkheden om te communiceren. Op LinkedIn of andere social media heb je vaak weinig tekst tot je beschikking. Op je website kun je daarentegen weer doen wat je wilt, maar heb je wel te maken met de manier waarop mensen teksten digitaal lezen. In een advertentie gaat het vooral om een wervende titel of een goede slogan.
4. Je tone: je doelgroep.
Uiteraard kun je je doelgroep niet vergeten als je het over de tone of voice hebt. Heb je een jonge doelgroep, dan communiceer je wat luchtiger dan dat je je richt op bijvoorbeeld directeuren. Wat niet wil zeggen dat je meteen een heel andere tone of voice moet hebben! Als je tone of voice niet bij je eigen identiteit past, heb je grote kans dat je boodschap helemaal niet overkomt. Maar grote kans dat jouw identiteit sowieso wel gebaseerd is op je doelgroep, dus veel zal dit niet verschillen.
Maar hoe bepaal je dan je tone of voice in de praktijk?
Hartstikke leuk dat je weet wie je bent, wie je doelgroep is en wat je boodschap is. Maar dan?
Dan is het belangrijk om helder op te schrijven hoe je communiceert en welke woorden je gebruikt.
Ter illustratie geeft ik een voorbeeld.
Stel, je bedrijf is innovatief, persoonlijk, bedachtzaam, serieus en exclusief. Dan zou je tone of vocie zijn:
“Onze woordkeuze is nieuw en modern. Engelse termen kunnen we hier en daar gebruiken. We schrijven in korte, bondige zinnen. We staan dicht bij de doelgroep en spreken ze dus persoonlijk aan. We gebruiken je en zijn vriendelijk en formeel. We zijn spaarzaam met uitroeptekens en gebruiken geen schreeuwerige zinnen. We hebben een licht serieuze toon en maken geen grappen. We benadrukken met ons taalgebruik dat we er niet voor iedereen zijn. Dat doen we met duurdere woorden. “
Aan de slag!
Doe de gratis Marketing Scan
Meer weten over de inzet van content marketing om je naamsbekendheid te vergroten? Ontdek met welke marketingmiddelen jij jouw naamsbekendheid kunt vergroten. Vraag de gratis Marketing Scan aan.